曝光！荆门这些商家被投诉，最高达35次

2023-07-23 12:06:21　　点击量：

2023年4月，荆门市市场监管局12315平台共接收消费者诉求3109件，较上月减少13.13%，其中咨询2261件、投诉661件、举报187件。上述诉求中热线电话2654件，全国12315平台网页和APP281件，12315微信、支付宝等小程序158件，来人来函16件。争议金额48.95万元，为消费者挽回经济损失33.23万元。

投诉热点分析

全市共接收消费者投诉661件。投诉总量与上月比减少2.36%。

（一）商品类投诉热点

商品类投诉468件，占投诉总量的70.80%。商品类投诉居前三位的依次是：食品、服装鞋帽、家居用品。食品的主要问题集中在食品过期、变质、有异物、包装标识不符合规定等；服装鞋帽的主要问题集中在商品质量、商标、无理由退货等；家居用品的主要问题集中在商品质量、标签、价格、退订金等。

商品类投诉排名表

（二）服务类投诉热点

服务类投诉193件，占投诉总量29.20%。服务类投诉居前三位的依次是：专业技术服务、餐饮住宿服务、教育培训服务。投诉的主要问题集中在商家关门预付卡无法使用、退费，食品安全、服务质量、明码标价等。

服务类投诉排名表

相关案例

案例一：

2023年4月13日，林女士投诉，称4月10日在掇刀区某店花费152元购买了一个奶瓶，12日使用时发现奶嘴破裂，要求更换奶嘴。经掇刀区市场监管部门工作人员调解，商家为林女士更换同款奶瓶。

案例二：

2023年4月26日，宋女士投诉，称当日通过美团外卖在某超市花费170元购买生活用品，收到货后发现选购的3瓶花露水商家只配送了1瓶，联系商家一直未给出回复，希望帮助维权。经东宝区市场监管部门工作人员调解，商家于当日向宋女士补齐2瓶花露水。

被投诉3次以上的经营者名单

2023年4月，被投诉3次以上的经营者有15家（见下表），主要涉及商家关门无法提供相关服务、商品标签、不正当竞争等问题。

被投诉3次以上的经营者名单

来源：荆门市市场监督管理局

编辑：杨帆

二审：杜莉

三审：黄韶光